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北京加拿大落基山之光加速布局高端观光列车如何征服万亿级出境游市场?

来源: 发布时间:2019-11-24 247 次浏览

  由统计局官方网站发布的《国际地位显著提高国际影响力持续增强——新中国成立70周年经济社会发展成就系列报告之二十三》指出,我国出境旅游人数和境外旅游支出居世界第1位。据文化和旅游部统计,2018年我国公民出境游人数已达14972万人次,中国出境游已成为全球更大的旅游细分市场,它正吸引大批企业、投资机构加速布局。

  作为世界知名的旅游目的地之一,地处北美洲的加拿大以其丰富的旅游资源吸引着各类游客争相前往。据加拿大旅游局发布的2018年旅游数据显示,2018年赴加的海外游客超2113万,历史性突破2100万大关。与此同时,加拿大也逐渐跃升为中国游客境外出行的主要目的地之一,2018年赴加拿大的中国游客超过70万(73.7379万)人,相比2017年上升了6%,中国稳居加拿大旅游市场中的第三大客源国。

  在此背景下,中国市场对于加拿大旅游发展的重要性不言而喻,这也促使当地旅游企业逐渐将目光转至这一大洋彼岸的万亿市场上,定位于高端列车观光游的落基山之光就属其中之一。2019年,以奢华列车旅行产品服务市场三十年的落基山之光,正式进军中国市场,并预计于2020年继续扩大其面向中国游客的产品体系。

  消费分层之下,市场回归理性。各个阶层不同的消费需求、消费能力,要求市场针对特定游客细分群体,刻画用户画像,按需提供产品。落基山之光亚太区销售总监Fiona Watson在接受执惠采访时透露,据落基山之光在中国市场中所进行的调查显示,平均44岁左右的中国高端人群对高端列车观光游兴趣较高,这类客户有着稳定的财务收入,而其更偏向于追求高品质、纯粹的海外旅行体验。这与落基山之光所提供的产品重合度极高,因此,该群体成为了落基山之光旗下产品所面向的主要中国客群。

  落基山之光在满足游客观光体验的同时,也确保了对于旅行舒适度、便捷性等方面的要求。列车只在白天行驶,晚上安排乘客入住豪华舒适的酒店。列车设有超大玻璃穹顶车厢,不让乘客错过任何流动的美景。列车载着乘客从繁华热闹的城市出发,前往美不胜收的公园,途径标志性城市温哥华与落基山脉中的班夫、露易丝湖和贾斯珀。乘客到站后可以参加丰富多彩的活动,其中包括观光、购物和用餐。

  境外产品如何触达中国客群,除自建中国团队外,借力线上、线下旅行社等同业资源必不可少。随着我国旅行社业由资源竞争向产品和服务竞争转变,出境游市场成为竞争主战场。这意味着,符合市场需求的高品质产品是线上、线下旅行社的共同追求。这为落基山之光旗下产品在中国市场落地及传播,创造了极大的机遇。一方拥有优质产品,另一方则是手握市场、用户资源,双方之间可以建立的,是一种能够互利共赢的合作关系。

  对此,Fiona Watson表示,为加大产品在中国市场推广力度,落基山之光正积极与国内主流线上、线下旅行社进行接洽,以触达有意向或已计划前往加拿大的游客;同时,落基山之光也将继续加深同业合作,参照他们的意见及观点,打造出更多适合中国市场需求的产品。

  2019年,落基山之光在中国市场交出了一份令人满意的成绩单,全年累计接待超过1000名中国游客,同比2018年销售额增长近300%。自正式进军中国市场以来,落基山之光一直保持着对中国市场的探索。在Fiona Watson看来,中国是一个极为特殊的市场,这里的消费者有着与多数欧美不同的诉求,年龄较轻、偏好更长的旅行时间、对服务有更高要求等等,都是该市场特有的用户画像。为此,落基山之光将在接下来的一段时间里,制定更多适于中国市场发展的产品。

  2020年,为进一步迎合中国市场的需求、优化用户体验,落基山之光将向中国游客推出全新中文服务套餐线路。据悉,落基山之光将于明年推出两条中文套餐线路,并在列车上配备中文服务人员,提供加拿大当地新鲜食材和中国风味的精致菜肴,让宾客享受到中文的讲解服务。列车上和酒店内都有双语服务人员为宾客提供帮助。这两款中文服务套餐均为 7 天 6 晚,含两天列车观光,六顿早餐和五顿午餐,接送机等。

  落基山之光与中国市场的接轨,不仅是为消费者出境游提供一种新型出行方式,更可成为国内旅游市场“取经”的样本。随着“四纵四横”高铁网建成运营,我国已成为世界上高铁成网运行的,铁路出行成为我国消费者主流出行方式,轨道文化有待挖掘,轨道旅游大有可为。